1. Czym jest wyszukiwarka produktów
Wyszukiwarka produktów to oprogramowanie za polem wyszukiwania w sklepie. Prowadzi własny indeks danych produktów, takich jak nazwy, kody, marki, kategorie, atrybuty, ceny i stany magazynowe, i odpowiada na każde zapytanie z tego indeksu w ułamku sekundy. W przeciwieństwie do Google przeszukuje tylko Twój katalog.
Ponieważ indeks jest zbudowany dla produktów, wyspecjalizowana wyszukiwarka potrafi to, czego zwykłe zapytanie do bazy danych nie robi dobrze: tolerować literówki, dopasowywać części słów i synonimy, sortować wyniki według trafności i dostępności oraz liczyć wartości filtrów do nawigacji fasetowej, gdy klient jeszcze pisze.
2. Trzy rodzaje wyszukiwarek w sklepie
Punktem wyjścia jest wbudowana wyszukiwarka platformy sklepowej. Jest w cenie sklepu, ale jej możliwości zależą od systemu: WooCommerce korzysta z wyszukiwarki WordPressa, Magento 2 z OpenSearch, a PrestaShop, Shoper i IdoSell mają własne mechanizmy.
Wyszukiwarki open source, takie jak OpenSearch, Elasticsearch, Solr, Meilisearch czy Typesense, można hostować samodzielnie. Są elastyczne, ale ktoś musi je skonfigurować, synchronizować dane produktów, zbudować interfejs wyszukiwania i utrzymywać serwer.
Hostowane usługi wyszukiwania prowadzą indeks za Ciebie i łączą się ze sklepem przez aplikację, wtyczkę albo feed produktowy i skrypt. Płacisz miesięczny abonament zamiast czasu programistów. Do tej grupy należą między innymi Algolia, Doofinder, Luigi's Box i Grumeria. O wyborze decyduje mniej lista funkcji, a bardziej to, jak wyszukiwarka radzi sobie z zapytaniami, które klienci naprawdę wpisują. Kolejne sekcje pomagają to sprawdzić.
3. Co musi obsługiwać wyszukiwarka w sklepie
Klienci wpisują krótkie i często nieprecyzyjne zapytania: nazwę produktu z literówką, numer katalogowy, markę, kolor z rodzajem produktu albo słowo, którego Twój katalog nie używa. Dobra wyszukiwarka znajduje właściwe produkty dla wszystkich tych zapytań, sensownie układa dostępne produkty i oferuje filtry odpowiadające temu, według czego klienci naprawdę zawężają wybór.
Wbudowane wyszukiwarki wielu platform przeszukują tylko kilka pól tekstowych. Często brakuje kodów produktów, atrybutów i synonimów, dlatego sklepy dodają wyspecjalizowaną wyszukiwarkę.
4. Zestaw testowy z prawdziwych zapytań
Zanim porównasz dostawców, zapisz około 20 zapytań, których naprawdę używają Twoi klienci. Dobrym źródłem są statystyki sklepu, Google Search Console albo wiadomości do obsługi klienta. Wpisz tę samą listę w każdej testowanej wyszukiwarce i zanotuj, czy właściwy produkt pojawia się wśród pierwszych wyników.
- Trzy numery katalogowe lub kody EAN, raz w całości i raz bez części znaków.
- Trzy nazwy produktów z typową literówką, także bez polskich znaków, na przykład „krzeslo” zamiast „krzesło”.
- Trzy zapytania z atrybutem, na przykład „czerwona sukienka” albo „kurtka rozmiar L”.
- Trzy słowa, których nie ma w katalogu, na przykład „kanapa”, gdy produkty nazywają się „sofa”.
- Trzy nazwy marek, formy liczby pojedynczej i mnogiej oraz jedno zapytanie o produkt wyprzedany.
- Kilka zapytań, które dziś w Twoim sklepie nie zwracają żadnych wyników.
5. Dane produktów decydują bardziej niż algorytm
Wyszukiwarka może znaleźć i przefiltrować tylko to, co jest w danych produktów. Jeśli w feedzie lub w sklepie brakuje koloru, rozmiaru czy materiału, żaden dostawca nie zaoferuje dla nich wiarygodnego filtra. Jeśli kod produktu nie jest eksportowany, klienci nie mogą go wyszukać.
Dlatego najpierw sprawdź dane: czy kod lub EAN, marka, kategoria i atrybuty, według których klienci filtrują, są uzupełnione przy większości produktów? Wiele problemów, które wyglądają na słabą wyszukiwarkę, to w rzeczywistości luki w danych.
6. Na co powinieneś mieć wpływ
Wyniki nigdy nie będą idealne od razu, więc sprawdź, co możesz ustawić samodzielnie: synonimy, przeszukiwane pola, atrybuty używane jako filtry, przypięcie produktu na górze dla danego zapytania i reguły kolejności, na przykład produkty dostępne na początku.
Sprawdź też raporty. Lista częstych zapytań bez wyników to najlepszy punkt wyjścia do synonimów i poprawek danych, bo pokazuje, czego klienci szukają i nie znajdują.
7. Cennik, instalacja i miejsce przetwarzania danych
Dostawcy liczą różne rzeczy. Jedni rozliczają zapytania do serwera, przy czym jedno wyszukiwanie może wygenerować kilka zapytań podczas pisania, inni liczbę wyszukiwań albo liczbę produktów. Oszacuj miesięczną liczbę wyszukiwań i wielkość katalogu, policz cenę w każdym modelu i sprawdź, co się dzieje po przekroczeniu limitu.
Instalacja też się różni: natywna aplikacja lub wtyczka albo feed produktowy i krótki skrypt w szablonie sklepu. Zapytaj, jak często aktualizowane są dane produktów, czy ceny i stany są aktualne i jak wyszukiwarka wygląda na telefonie. Dla sklepów w UE sprawdź, gdzie przetwarzane są dane i czy wyszukiwarka ustawia pliki cookie.
8. Gdzie pasuje Grumeria
Grumeria to hostowana wyszukiwarka dla małych i średnich sklepów. Tolerancja literówek, synonimy, filtry, reguły kolejności i statystyki są w każdym planie, razem z podpowiedziami z częstych zapytań bez wyników. Nie oferuje wyszukiwania obrazem ani personalizacji 1:1. Plany zaczynają się od 29 € miesięcznie netto za 2000 produktów, z 14-dniowym okresem próbnym bez podawania metody płatności. Wyszukiwanie działa we Frankfurcie, bez plików cookie.
WooCommerce i PrestaShop mają darmową wtyczkę lub moduł, a Shoper, IdoSell i inne systemy łączą się przez feed produktowy i krótki skrypt. Darmowy test feedu w minutę pokazuje, jakie dane znajduje Grumeria, i uruchamia trzy przykładowe wyszukiwania na Twoich produktach.
Najczęstsze pytania
Czym jest wyszukiwarka w sklepie internetowym?
To oprogramowanie za polem wyszukiwania w sklepie. Przeszukuje własny indeks danych produktów, takich jak nazwy, kody, marki i atrybuty, i pokazuje pasujące produkty, często już podczas pisania.
Czy wbudowana wyszukiwarka platformy wystarczy?
Przy małym katalogu i prostych nazwach często tak. Przetestuj ją listą prawdziwych zapytań z literówkami, kodami i synonimami. Jeśli wiele z nich nie zwraca wyników, warto rozważyć wyspecjalizowaną wyszukiwarkę.
Jak porównać dostawców wyszukiwarki produktów?
Tą samą listą około 20 prawdziwych zapytań w każdej wyszukiwarce, na własnych produktach. Do tego porównaj model rozliczeń, sposób instalacji, częstotliwość aktualizacji danych i miejsce ich przetwarzania.