Support-Level je JTL-Edition
Mit JTL Start meldest du Fehler im moderierten JTL-Forum. Dort helfen andere Händler und oft auch JTL-Mitarbeiter, einen Anspruch auf Lösung gibt es laut JTL aber nicht.
Mit JTL Advanced hast du Bronze-Support: E-Mail-Support über Tickets im JTL-Kundencenter, Antwort innerhalb von 3 Werktagen. Mit JTL Pro wird dein Ticket bevorzugt bearbeitet, die Antwortzeit sinkt laut JTL auf 1 Werktag. Mit JTL Enterprise kommt Gold-Support mit Rückrufservice dazu.
Erweiterten Support kannst du laut JTL nicht einzeln hinzubuchen, nur über ein Upgrade auf eine höhere Edition.
Support-Ticket anlegen
Bist du support-berechtigt, meldest du einen Fehler so: im JTL-Kundencenter einloggen, den Bereich Support wählen, Support-Ticket auswählen und das Ticket erstellen. Beschreibe, was du erwartet hast, was passiert ist und seit wann, und nenne die Versionen von JTL-Shop und JTL-Wawi.
Arbeitest du mit einem zertifizierten Servicepartner, kann er Support-Anfragen für dich stellen. JTL stellt Servicepartnern dafür eine eigene Hotline bereit. Aktuelle Störungen und Wartungen von JTL-Hosting und JTL-Shipping stehen auf den Statusseiten von JTL.
Was JTL-Hosting abnimmt
Hostest du JTL-Shop selbst, kümmerst du dich um Server, Updates und Sicherheit. Für die Installation bietet JTL einen Installationsservice an. Alternativ hostet JTL den Shop in zwei Hostingpaketen: Dann kümmert sich JTL um Servereinstellungen, Updates für den Shop und Sicherheitseinspielungen werden laut JTL in Abstimmung mit dir erledigt. Für besondere Anforderungen verweist JTL auf Hosting-Partner.
Wartung: was regelmäßig ansteht
Welche Abstände sinnvoll sind, hängt von Shopgröße und Zahl der Erweiterungen ab. Diese Punkte gehören in jede Wartungsrunde:
- Neue Versionen von JTL-Shop prüfen und vor dem Update eine Sicherung von Dateien und Datenbank anlegen.
- Plugins und Template im Shop-Backend auf Updates prüfen, Anpassungen nur im Child-Template vornehmen.
- Nach jedem Update Startseite, Kategorie, Artikel, Warenkorb und Kaufabwicklung einmal durchklicken.
- Die Shopsuche mit ein paar festen Testbegriffen prüfen: ein häufiges Produkt, ein Tippfehler, eine Artikelnummer.
- Den Abgleich mit JTL-Wawi kontrollieren: Kommen Preise, Bestände und neue Artikel an?
Suche nach Updates im Blick behalten
Die eingebaute Suche von JTL-Shop hängt an Einstellungen und Daten im Shop. Liefert eine Testsuche nach einem Update plötzlich weniger Treffer, prüfe zuerst die Sucheinstellungen und den Abgleich. Eine gehostete Suche wie Grumeria läuft auf eigenen Servern und liest die Produkte aus deinem CSV- oder XML-Export. Nach einem Update prüfst du dort nur, ob der Export weiterläuft und das Suchfeld im Template noch verbunden ist.