Conversion-Rate berechnen
und sehen, was ein halber Prozentpunkt bringt.

Teile die Zahl der Bestellungen durch die Zahl der Besuche im selben Zeitraum und multipliziere mit 100. Beispiel: 250 Bestellungen bei 12.500 Besuchen ergeben 250 / 12.500 × 100 = 2,00 %.

Beides ist üblich, ergibt aber unterschiedliche Werte. Wer pro Besuch (Sitzung) rechnet, erhält eine niedrigere Rate als pro Besucher, weil ein Besucher oft mehrmals kommt, bevor er kauft. Wichtig ist, immer dieselbe Grundlage zu nehmen, sonst lassen sich Monate nicht vergleichen.

Das hängt stark von Sortiment, Preis und Traffic-Quelle ab: Ein Shop für Ersatzteile mit Besuchern aus der Google-Suche konvertiert anders als ein Modeshop mit Besuchern aus Social Media. Am aussagekräftigsten ist der Vergleich mit den eigenen Vormonaten und zwischen eigenen Kanälen, Kategorien oder Geräten.

Die Conversion-Rate zählt nur, ob gekauft wurde. Der Umsatz pro Besuch rechnet auch den Bestellwert mit ein: Umsatz geteilt durch Besuche. Eine Änderung, die mehr, aber kleinere Bestellungen bringt, hebt die Conversion-Rate und kann trotzdem den Umsatz pro Besuch senken.

Bei gleich vielen Besuchen und gleichem Bestellwert wächst der Umsatz im selben Verhältnis wie die Conversion-Rate. Steigt sie von 2,0 % auf 2,5 %, sind das 25 % mehr Bestellungen. Der zweite Teil des Rechners rechnet das mit deinen Zahlen aus.

Typische Hebel sind schnelle Ladezeiten, klare Versandkosten und Lieferzeiten, ein kurzer Checkout und eine Shopsuche, die Produkte auch bei Tippfehlern und Synonymen findet. Miss jede Änderung einzeln und über einen ausreichend langen Zeitraum, sonst verwechselt man Zufall mit Wirkung.