Conversion-Rate-Rechner
Conversion-Rate, Bestellwert und Umsatz pro Besuch, Mehrumsatz bei höherer Conversion-Rate.
Kostenloses Werkzeug · Shop-Kennzahlen
Retourenquote berechnen
nach Stück, nach Wert und in Euro.
Gib Bestellungen und Retouren aus demselben Zeitraum ein. Der Rechner zeigt die Retourenquote, mit Umsatz und Retourenwert auch die Quote nach Wert, mit deinen Kosten je Retoure die Retourenkosten.
Unten rechnet er weiter: wie viele Retouren und Kosten bei einer niedrigeren Quote wegfallen würden.
So wird gerechnet
Formel für die Retourenquote
Die Retourenquote gibt an, welcher Anteil der verschickten Bestellungen zurückkommt. Zähler und Nenner müssen aus demselben Zeitraum stammen und gleich gezählt sein: Retouren-Bestellungen durch Bestellungen oder zurückgeschickte Artikel durch verschickte Artikel.
Retourenquote nach Stück = Retouren / Bestellungen × 100
Retourenquote nach Wert = Wert der Retouren / Umsatz × 100
Retourenkosten je Bestellung = Retouren × Kosten je Retoure / Bestellungen
Beispiel
2.000 Bestellungen, 380 Retouren, 120.000 € Umsatz, davon 27.600 € zurückgeschickt, 12 € Kosten je Retoure.
380 / 2.000 × 100 = 19,00 % nach Stück
27.600 € / 120.000 € × 100 = 23,00 % nach Wert
380 × 12 € = 4.560 € Retourenkosten, 2,28 € je Bestellung
Bei 15 % wären es 300 Retouren, also 80 weniger und 960 € geringere Kosten.
Nach Stück oder nach Wert?
Die Quote nach Stück zeigt, wie oft Kunden etwas zurückschicken. Die Quote nach Wert zeigt, wie viel Umsatz dadurch wieder verloren geht. Liegt die Quote nach Wert deutlich über der nach Stück, kommen vor allem teure Artikel zurück, dort lohnt sich der Blick auf Beschreibung, Bilder und Maße zuerst.
| Retourenquote | Retouren | Kosten |
|---|---|---|
| 10 % | 200 | 2.400 € |
| 15 % | 300 | 3.600 € |
| 20 % | 400 | 4.800 € |
| 25 % | 500 | 6.000 € |
Was in die Kosten je Retoure gehört
Ein fester Wert für alle Shops lässt sich nicht seriös angeben. Rechne mit deinen eigenen Posten: Rückporto, sofern du es trägst, Zeit für Annahme, Prüfung und Gutschrift, Wiedereinlagerung oder Aufbereitung und der Wertverlust bei Ware, die nicht mehr als neu verkauft werden kann. Der Rechner nimmt den Betrag, den du einträgst.
Retouren, die schon bei der Suche entstehen
Ein Teil der Retouren entsteht, bevor der Kunde bestellt: Er findet nicht genau das Produkt, das er sucht, und nimmt ein ähnliches. Das passiert, wenn die Shopsuche bei einem Tippfehler oder einem anderen Wort für dasselbe Produkt nichts oder nur Verwandtes zeigt. Ob das bei dir eine Rolle spielt, zeigen die Rücksendegründe, etwa „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ oder „falscher Artikel bestellt“.
Häufige Fragen zur Retourenquote
Wie berechne ich die Retourenquote?
Teile die Zahl der Retouren durch die Zahl der Bestellungen im selben Zeitraum und multipliziere mit 100. Beispiel: 380 Retouren bei 2.000 Bestellungen ergeben 380 / 2.000 × 100 = 19,00 %.
Nach Stück oder nach Wert rechnen?
Beides ist üblich. Die Quote nach Stück zählt, wie viele Bestellungen (oder Artikel) zurückkommen. Die Quote nach Wert teilt den Warenwert der Retouren durch den Umsatz. Kommen vor allem teure Artikel zurück, liegt die Quote nach Wert über der nach Stück. Für den Vergleich über Monate immer dieselbe Grundlage nehmen.
Bestellungen oder Artikel zählen?
Wer eine Bestellung mit drei Artikeln bekommt und einen zurückschickt, ist nach Bestellungen eine Retoure, nach Artikeln eine von drei. Beides geht, solange Zähler und Nenner gleich gezählt werden: Retouren-Bestellungen durch Bestellungen oder zurückgeschickte Artikel durch verschickte Artikel.
Was ist eine normale Retourenquote?
Das hängt stark vom Sortiment ab: Mode und Schuhe werden viel häufiger zurückgeschickt als Ersatzteile oder Verbrauchsware. Am aussagekräftigsten ist der Vergleich mit den eigenen Vormonaten und zwischen eigenen Kategorien, Marken oder Größen.
Was kostet eine Retoure?
Das ist von Shop zu Shop verschieden. Typische Posten sind Rückporto, Annahme und Prüfung, Wiedereinlagerung oder Aufbereitung und Ware, die nicht mehr als neu verkauft werden kann. Wer die eigenen Kosten je Retoure einträgt, sieht im Rechner die Gesamtkosten und die Kosten je Bestellung.
Wie kann ich die Retourenquote senken?
Typische Hebel sind genaue Produktbeschreibungen und Maße, gute Bilder, Größenangaben je Marke und eine Shopsuche, die das gesuchte Produkt auch bei Tippfehlern oder anderen Wörtern findet, statt nur ähnliche Artikel zu zeigen. Am besten die Rücksendegründe auswerten und dort ansetzen, wo die meisten Retouren entstehen.
Kostenlose Werkzeuge · Marketing und Kunden
Weitere Rechner
ROAS-Rechner
ROAS, Kosten-Umsatz-Relation und Break-even-ROAS aus der Marge.
CLV-Rechner
Customer Lifetime Value auf Rohertragsbasis und im Verhältnis zu den Kosten je Neukunde.
Alle Rechner für Händler ansehen →
Diesen Rechner auf der eigenen Website einbinden
Kostenlos für Blogs, Ratgeber und Kundenseiten: Code kopieren und in die eigene Seite einfügen. Der Rechner läuft im Browser der Besucher, Eingaben werden nicht an uns übertragen.
Für Shopbetreiber
Das richtige Produkt finden, nicht ein ähnliches
Grumeria ist eine fehlertolerante Suche für Onlineshops. Mit dem kostenlosen Feed-Check siehst du an deinen eigenen Produkten, was Grumeria bei Suchen mit Tippfehlern findet, bevor du irgendetwas installierst.
- 14 Tage kostenlos testen, ohne Zahlungsmittel
- Danach ab 29 € netto/Monat
- Kostenloses Plugin für JTL-Shop 5