1. Erst nachsehen, wo Kunden abbrechen
Eine eigene Statistik für Kaufabbrüche beschreibt der JTL-Guide nicht. Zwei Stellen im Backend helfen trotzdem: Unter Marketing > Statistiken > Warenkörbe stehen die gespeicherten Warenkörbe angemeldeter Kunden mit Artikeln, Anzahl und Datum, sofern Warenkorb speichern aktiviert ist (siehe Abschnitt 5). Unter Marketing > Statistiken > Suchanfragen siehst du, wonach Kunden gesucht haben, und in der Registerkarte Suchanfragen mit 0 Treffern, wo sie nichts gefunden haben.
Wie viele Besucher zwischen Warenkorb und Bestellabschluss aussteigen, zeigt erst ein Analysewerkzeug mit Trichter-Auswertung. Setze es nur mit Einwilligung über den Consent-Manager ein.
2. Bestellung ohne Kundenkonto erlauben
Mit Unregistrierten Bestellvorgang zulassen legst du laut JTL-Guide fest, ob Kunden bestellen können, ohne ein Kundenkonto erstellen zu müssen. Bei Ja bestellen sie als Gast. Wer zum ersten Mal kauft, muss sich dann kein Passwort ausdenken.
Wichtig: Steht die Einstellung auf Nein, deaktiviert JTL-Shop automatisch auch Bei unregistrierten Kunden Neukundencoupon zulassen.
- Im Backend Darstellung > Standardansichten > Bestellvorgang öffnen, Seite Einstellungen: Warenkorb/Kaufabwicklung.
- Im Bereich Bestellvorgang Unregistrierten Bestellvorgang zulassen auf Ja setzen.
- Mit Speichern übernehmen und einmal selbst als Gast bis zur Zahlungsauswahl bestellen.
3. Versandkosten und Coupons schon im Warenkorb zeigen
Im Bereich Warenkorb derselben Seite schaltest du Versandkostenermittlung anzeigen ein. Kunden sehen dann laut JTL-Guide schon im Warenkorb, wie hoch die Versandkosten für ihre Artikel ausfallen, und nicht erst kurz vor dem Bestellabschluss.
Mit Coupons bereits im Warenkorb abfragen können Kunden Coupon-Codes im Warenkorb eingeben. Steht die Option auf Nein, geht das erst beim Bestellabschluss. Cross-Selling im Warenkorb anzeigen weist auf Artikel hin, die andere Kunden zusammen mit dem Artikel im Warenkorb gekauft haben.
4. Stammkunden mit der Ein-Klick-Methode
Unter Kaufabwicklungsmethode gibt es zwei Optionen. Bei Normale Kaufabwicklung durchlaufen alle Kunden jeden Schritt. Bei Normale Kaufabwicklung, Ein-Klick-Methode wenn möglich gilt das weiter für neue Kunden. Wer ein Kundenkonto hat und darüber schon bestellt hat, überspringt laut JTL-Guide die Schritte Rechnungs- und Lieferadresse sowie Versand- und Zahlungsart, die Angaben kommen aus der vorherigen Bestellung.
5. Warenkorb speichern
Ist Warenkorb speichern aktiv, speichert JTL-Shop den letzten Warenkorb eines angemeldeten Kunden ohne Bestellabschluss. Er steht ihm bei der nächsten Anmeldung wieder zur Verfügung. Ob ein neuer mit dem gespeicherten Warenkorb zusammengeführt wird, stellst du auf Kunde entscheidet via Dialogfenster, Ja oder Nein. Die ersten beiden Optionen funktionieren nur mit aktivierter Speicherung.
Erinnerungsmails an Kunden mit abgebrochenem Warenkorb beschreibt der JTL-Guide nicht als eingebaute Funktion. Wer so etwas über ein Plugin oder ein Mail-Werkzeug einrichtet, sollte vorher rechtlich klären lassen, an wen er solche Mails schicken darf.
6. Zahlungsarten, Spamschutz und ein Testkauf
Fehlt die gewohnte Zahlungsart, bricht der Kunde ab. Prüfe deshalb, welche Zahlungs- und Versandarten für welche Länder und Kundengruppen freigeschaltet sind.
Im Bereich Bestellabschluss gibt es Spamschutz aktivieren. Dann können laut JTL-Guide von derselben IP-Adresse erst nach 2 Minuten wieder Bestellungen getätigt werden. Das ist gut zu wissen, wenn mehrere Besteller hinter einer gemeinsamen IP sitzen, etwa im B2B.
Nach jeder Änderung hilft ein Testkauf auf dem Handy und am Rechner, als Gast und mit Kundenkonto, bis zur Zahlungsseite.
7. Abbrüche vor dem Warenkorb: die Suche
Viele Besucher kommen gar nicht erst bis zum Warenkorb, weil die Suche ihren Artikel nicht findet. Das passiert bei Tippfehlern, Wortteilen, Synonymen oder Artikelnummern. Begriffe aus Suchanfragen mit 0 Treffern verknüpfst du in JTL-Shop über das Mapping mit einem Begriff, der Treffer liefert. Das hilft für einzelne Wörter, aber nicht für jede Schreibweise.
Eine fehlertolerante Shopsuche wie Grumeria findet auch falsch geschriebene Suchbegriffe und Wortteile. Ob das bei deinem Shop etwas ändert, siehst du am schnellsten, wenn du die Begriffe aus deiner Nulltreffer-Liste in der Live-Suche ausprobierst.
Häufige Fragen
Gibt es in JTL-Shop eine Statistik für Kaufabbrüche?
Der JTL-Guide beschreibt keine eigene Kaufabbruch-Statistik. Unter Marketing > Statistiken > Warenkörbe siehst du gespeicherte Warenkörbe angemeldeter Kunden, wenn Warenkorb speichern aktiv ist. Für Abbruchquoten im Bestellvorgang brauchst du ein Analysewerkzeug, eingesetzt mit Einwilligung.
Wie erlaube ich in JTL-Shop die Gastbestellung?
Unter Darstellung > Standardansichten > Bestellvorgang im Bereich Bestellvorgang die Einstellung Unregistrierten Bestellvorgang zulassen auf Ja setzen und speichern. Dann können Kunden ohne Kundenkonto bestellen.
Kann JTL-Shop Warenkorb-Erinnerungen per Mail schicken?
Als eingebaute Funktion beschreibt der JTL-Guide das nicht, er beschreibt nur das Speichern von Warenkörben angemeldeter Kunden. Erinnerungsmails laufen über Plugins oder externe Mail-Werkzeuge. Klär vorher rechtlich, an wen du sie schicken darfst.
Wie zeige ich die Versandkosten schon im Warenkorb an?
Unter Darstellung > Standardansichten > Bestellvorgang im Bereich Warenkorb die Einstellung Versandkostenermittlung anzeigen aktivieren. Kunden sehen dann im Warenkorb, wie hoch die Versandkosten für ihre Artikel ausfallen.